Refund Policy
Last updated: 27 May 2026 · Version 1.0
This Refund Policy (the "Policy") supplements the Terms of Service of PartyBooth AI and describes the conditions under which you may request a refund for amounts paid for a software license or AI credits. This Policy applies to all customers, whether consumers or businesses (B2B), in any country.
1. Supplier and payment processor
Software Supplier:
Gian Marco Elti di Rodeano — Sole Proprietorship
Registered office: Loc. Piana Sant'Angelo, 66050 San Salvo (CH), Italy
Italian VAT ID: 07626701002 · Italian Tax Code: LTDGMR74M19H501W
Certified email (PEC): Gianmarcoeltidirodeano@pec.it
Support email: info@partybooth.ai
Payments are handled by an external Merchant of Record. All payments, invoices and refunds are operationally handled by our external payment partner acting as Merchant of Record. This means that, although the software is supplied by us, the financial transaction and the refund credit go through the payment partner and follow the technical timing of its platform and of the payment circuit used. The identity of the payment partner and its full buyer terms are shown on the checkout page at the time of purchase.
2. General principle and right of withdrawal
PartyBooth AI is a digital product delivered for immediate use. Under Article 16(m) of EU Directive 2011/83 (Consumer Rights Directive), as transposed into Italian law by Article 59(o) of the Consumer Code (Legislative Decree 206/2005), the 14-day right of withdrawal for consumers does not apply to the supply of digital content not delivered on a tangible medium, where performance has begun with the consumer's prior express consent and acknowledgment that the right of withdrawal is thereby lost.
By activating the license code, the Customer expressly requests immediate performance of the service and acknowledges that, once the license is activated, the ordinary right of withdrawal is lost. The mandatory rights granted by law and listed in Section 3 below remain unaffected.
3. Cases where a refund is granted
Notwithstanding the above, the Supplier grants a full refund in the following cases:
3.1 License not activated within 14 days
If you purchased a license and never activated the license code received by email within 14 days of purchase, you are entitled to a full refund of the amount paid. It is sufficient to submit a written request to
info@partybooth.ai.
3.2 Duplicate charge or technical error
In case of duplicate payment, incorrect charge, or any technical issue attributable to the payment partner or to the Supplier, the refund is automatic and full. Please report the case within 30 days of the charge date.
3.3 Critical bug not resolved
If the Software is substantially non-functional due to causes attributable to the Supplier (e.g. inability to complete the capture, AI generation or printing flow in a reproducible manner on a hardware configuration that meets the published requirements) and the issue is not resolved within a reasonable time after notification (typically 15 business days), the Customer is entitled to a pro-rata refund of the unused portion of the license.
3.4 Material non-conformity with description
If the Software delivered is materially different from the features described on partybooth.ai at the time of purchase, you are entitled to a full refund within 14 days of activation, subject to documented evidence.
4. Cases where a refund is NOT granted
4.1 AI credits already consumed
AI credits are deducted upon successful generation of each image. Already consumed credits are non-refundable, except in case of a documented technical error (e.g. failed generation with credit still deducted — in such case the credit is automatically re-issued, see Section 5).
4.2 Remaining AI credits
AI credits that remain unused do not entitle to a cash refund. AI credits stay valid as long as the license is active and for up to 1 year after it expires; any new purchase (even a weekend pass) re-extends remaining credits to 1 year after the new expiry. Unused credits are lost only after a full year with no active license.
4.3 Free trial
The free trial (7-day trial + 10 complimentary credits) involves no payment. No refund applies to the trial period.
4.4 Change of mind or no longer needed
Once the license has been activated and the Software is working as described, simply changing your mind, closing your business, or deciding not to use the product anymore, do not entitle to a refund. The Customer may, however, simply let the license expire without purchasing a new one.
4.5 Undocumented hardware incompatibility
The partybooth.ai website publishes minimum and recommended system requirements. Malfunctions caused by hardware that does not meet these requirements, conflicts with third-party software, or non-standard hardware setups, do not entitle to a refund. Customers are strongly advised to use the free trial to verify compatibility before purchasing.
5. Automatic re-credit of AI credits
The Software is designed on a pay-on-delivery logic: AI credits are deducted only on success of the AI generation. In case of AI provider error, network timeout, or processing failure, the credit is not deducted and the user can retry at no extra cost.
If a credit is wrongly deducted with no usable output, it is automatically re-credited within 24 hours. If the re-credit does not occur, please write to info@partybooth.ai indicating the date, time of the event and your license ID.
6. How to request a refund
To request a refund, the Customer can proceed in one of the following ways:
-
Direct email to the Supplier (recommended)
Send a written request to info@partybooth.ai including:
- Full name and/or company name
- Email used for the purchase
- Transaction ID (shown on your purchase receipt) or license ID
- Reason for the request and, where applicable, a description of the issue encountered
Reply within 2 business days. If the request falls within the cases of Section 3, the refund is initiated through the payment partner within 5 business days.
-
Through the payment partner's buyer support
Use the support channel of the Merchant of Record indicated on your purchase receipt, and provide the transaction ID received by email at purchase. The payment partner will forward the request to the Supplier according to its standard procedure.
7. Refund processing time
Once the refund is approved, the payment partner initiates the credit on the original payment method. Technical credit times depend on the circuit used:
| Payment method | Typical processing time |
|---|
| Credit / debit card | 5 – 10 business days |
| PayPal | Within 5 business days |
| SEPA Direct Debit | Up to 14 business days |
| Apple Pay / Google Pay | 5 – 10 business days (depends on the underlying circuit) |
| Bank transfer | Up to 14 business days |
These timings are indicative and beyond the Supplier's control. If the credit does not arrive within the above timeframes, please contact info@partybooth.ai for verification and escalation to the payment partner.
8. Non-renewal ≠ refund
PartyBooth licenses do not auto-renew: there is no recurring charge and nothing to cancel. When a license reaches its expiry it simply ends; to keep using the Software you purchase a new license.
- Non-renewal: letting a license expire. The Customer keeps access until the end of the already-paid period. No amount is refunded for the elapsed period.
- Refund: full or partial return of an amount already paid, in the cases set out in this Policy.
9. Governing law and jurisdiction
This Policy is governed by Italian law. For Consumer Customers, the competent court is that of the consumer's place of residence or domicile, as required by the Italian Consumer Code. For Business Customers (B2B), the exclusive jurisdiction is the Court of Vasto (CH), Italy.
For Consumer Customers, recourse to out-of-court Alternative Dispute Resolution (ADR) bodies under Articles 141 et seq. of the Italian Consumer Code remains available; cross-border consumers resident in the EU may contact the European Consumer Centres Network (ECC-Net).
10. Changes to this Policy
The Supplier may amend this Policy to adapt it to regulatory changes or to internal procedures. The current version is always published at partybooth.ai/refund with the date of the last update. Amendments do not have retroactive effect on purchases already made: prior purchases remain governed by the version of the Policy in force at the time of purchase.
11. Contacts
For any question about this Policy or to request a refund:
Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 27 maggio 2026 · Versione 1.0
La presente Politica di Rimborso (la "Politica") integra i Termini di Servizio di PartyBooth AI e descrive le condizioni alle quali è possibile richiedere il rimborso degli importi pagati per l'acquisto di una licenza o di crediti AI. La Politica si applica a tutti i clienti, sia consumatori sia professionisti (B2B), residenti in qualsiasi paese.
1. Fornitore e gestore dei pagamenti
Fornitore del Software:
Gian Marco Elti di Rodeano — Ditta Individuale
Sede legale: Loc. Piana Sant'Angelo, 66050 San Salvo (CH), Italia
Partita IVA: 07626701002 · Codice Fiscale: LTDGMR74M19H501W
PEC: Gianmarcoeltidirodeano@pec.it
Email supporto: info@partybooth.ai
I pagamenti sono gestiti da un Merchant of Record esterno. Tutti i pagamenti, le fatture e i rimborsi sono materialmente gestiti dal nostro partner di pagamento esterno in qualità di Merchant of Record. Ciò significa che, sebbene la fornitura del Software sia di nostra competenza, la transazione finanziaria e l'eventuale accredito del rimborso avvengono tramite il partner di pagamento e seguono i tempi tecnici della sua piattaforma e del circuito di pagamento utilizzato. L'identità del partner di pagamento e le sue condizioni complete per l'acquirente sono indicate nella pagina di pagamento al momento dell'acquisto.
2. Principio generale e diritto di recesso
PartyBooth AI è un prodotto digitale a fruizione immediata. Ai sensi dell'art. 59, lett. o), del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), che recepisce la Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale, qualora l'esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che, in tal caso, perderà il diritto di recesso.
Al momento dell'attivazione della licenza, il Cliente conferma di richiedere espressamente l'esecuzione immediata del servizio e accetta che, una volta attivato il codice di licenza, perde il diritto di recesso ordinario. Restano fermi i diritti inderogabili previsti dalla legge, indicati nella sezione 3.
3. Casi in cui il rimborso è riconosciuto
Pur in presenza dell'esclusione di cui sopra, il Fornitore garantisce il rimborso integrale nei seguenti casi:
3.1 Licenza non attivata entro 14 giorni
Se hai acquistato una licenza e non hai mai attivato il codice ricevuto via email entro 14 giorni dall'acquisto, hai diritto al rimborso integrale dell'importo pagato. Sufficiente farne richiesta scritta a
info@partybooth.ai.
3.2 Doppio addebito o errore tecnico
In caso di duplicato di pagamento, addebito errato, o problema tecnico imputabile al partner di pagamento o al Fornitore, il rimborso è automatico e integrale. Segnala il caso entro 30 giorni dalla data di addebito.
3.3 Bug critico non risolto
Se il Software risulta sostanzialmente non funzionante per cause imputabili al Fornitore (es. impossibilità di completare il flusso di scatto, generazione AI o stampa in modo riproducibile su una configurazione hardware compatibile con i requisiti dichiarati) e il problema non viene risolto entro un termine ragionevole dalla segnalazione (di norma 15 giorni lavorativi), il Cliente ha diritto al rimborso pro-rata della porzione non goduta della licenza.
3.4 Difformità sostanziale dalla descrizione
Se il Software fornito è sostanzialmente difforme rispetto alle funzionalità descritte sul sito partybooth.ai al momento dell'acquisto, hai diritto al rimborso integrale entro 14 giorni dall'attivazione, previa segnalazione documentata.
4. Casi in cui il rimborso NON è riconosciuto
4.1 Crediti AI già consumati
I crediti AI vengono scalati al momento della generazione di ciascuna immagine. I crediti già consumati non sono rimborsabili, salvo errore tecnico documentato (es. generazione fallita e credito comunque scalato — in tal caso il credito viene riaccreditato automaticamente, vedi sezione 5).
4.2 Crediti AI residui
I crediti AI non utilizzati non danno diritto a rimborso in denaro. I crediti AI restano validi finché la licenza è attiva e fino a 1 anno dopo la sua scadenza; un nuovo acquisto (anche solo un weekend) riestende i crediti residui a 1 anno dalla nuova scadenza. Si perdono solo dopo un anno intero senza licenza attiva.
4.3 Prova gratuita
La prova gratuita (trial 7 giorni + 10 crediti omaggio) non comporta pagamento. Non è quindi previsto alcun rimborso in relazione al periodo di prova.
4.4 Cambio di idea o licenza non più necessaria
Una volta attivata la licenza e ricevuto il Software funzionante, il semplice cambio di idea, la chiusura dell'attività, o la decisione di non utilizzare più il prodotto, non danno diritto al rimborso. Il Cliente può comunque lasciar scadere la licenza senza acquistarne una nuova.
4.5 Incompatibilità hardware non documentata
Il sito partybooth.ai pubblica i requisiti minimi e raccomandati di sistema. Eventuali problemi di funzionamento causati da hardware non conforme a tali requisiti, conflitti con software di terze parti, o configurazioni hardware non standard, non danno diritto a rimborso. Si raccomanda di utilizzare la prova gratuita per verificare la compatibilità prima di procedere all'acquisto.
5. Riaccredito automatico dei crediti AI
Il Software è progettato secondo la logica pay-on-delivery: i crediti AI vengono scalati solo al successo della generazione AI. In caso di errore del provider AI, timeout di rete, o fallimento dell'elaborazione, il credito non viene scalato e l'utente può riprovare senza costi aggiuntivi.
Se per un malfunzionamento il credito risulta scalato senza esito utile, viene riaccreditato automaticamente entro 24 ore. In caso di mancato riaccredito, scrivere a info@partybooth.ai indicando data e ora dell'evento e ID licenza.
6. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso il Cliente può procedere in una delle seguenti modalità:
-
Email diretta al Fornitore (consigliata)
Inviare una richiesta scritta a info@partybooth.ai indicando:
- Nome, cognome e/o ragione sociale
- Email utilizzata al momento dell'acquisto
- ID transazione (riportato sulla ricevuta d'acquisto) o ID licenza
- Motivo della richiesta e, se applicabile, descrizione del problema riscontrato
Risposta entro 2 giorni lavorativi. Se la richiesta rientra nei casi della sezione 3, il rimborso viene avviato attraverso il partner di pagamento entro 5 giorni lavorativi.
-
Tramite il supporto del partner di pagamento
Usare il canale di assistenza del Merchant of Record indicato sulla ricevuta d'acquisto, e fornire l'ID transazione ricevuto via email al momento dell'acquisto. Il partner di pagamento inoltrerà la richiesta al Fornitore secondo la sua procedura standard.
7. Tempistica di accredito
Una volta approvato il rimborso, il partner di pagamento avvia la procedura di riaccredito sul metodo di pagamento originale. I tempi tecnici di accredito dipendono dal circuito utilizzato:
| Metodo di pagamento | Tempo tecnico tipico |
|---|
| Carta di credito / debito | 5 – 10 giorni lavorativi |
| PayPal | Entro 5 giorni lavorativi |
| SEPA Direct Debit | Fino a 14 giorni lavorativi |
| Apple Pay / Google Pay | 5 – 10 giorni lavorativi (dipende dal circuito sottostante) |
| Bonifico bancario | Fino a 14 giorni lavorativi |
Tali tempi sono indicativi e indipendenti dalla volontà del Fornitore. In caso di mancato accredito entro i termini sopra indicati, contattare info@partybooth.ai per verifiche e segnalazione al partner di pagamento.
8. Mancato rinnovo ≠ rimborso
Le licenze PartyBooth non si rinnovano automaticamente: non c'è alcun addebito ricorrente né nulla da disdire. Alla scadenza la licenza semplicemente termina; per continuare a usare il Software si acquista una nuova licenza.
- Mancato rinnovo: lasciar scadere la licenza. Il Cliente mantiene l'accesso fino alla fine del periodo già pagato. Nessun importo viene restituito per il periodo trascorso.
- Rimborso: restituzione totale o parziale di un importo già pagato, secondo i casi previsti dalla presente Politica.
9. Foro competente e legge applicabile
La presente Politica è regolata dal diritto italiano. Per i Clienti Consumatori il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio, come previsto dal Codice del Consumo. Per i Clienti Professionisti (B2B) il foro esclusivo è quello di Vasto (CH), Italia.
Per i Clienti Consumatori resta disponibile il ricorso agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo; i consumatori transfrontalieri residenti nell'UE possono rivolgersi alla rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net).
10. Modifiche alla presente Politica
Il Fornitore può modificare la presente Politica per adeguarla a evoluzioni normative o alle proprie procedure interne. La versione corrente è sempre pubblicata su partybooth.ai/refund con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sugli acquisti già effettuati: agli acquisti pregressi si applica la versione della Politica in vigore al momento dell'acquisto.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla presente Politica o per richiedere un rimborso:
